Что такое CRM

CRM - это одна их современных бизнес-стратегий, расшифровывается как "Customer Relationship Management", в переводе "управление взаимоотношениями с клиентами". CRM нацелена на рост и увеличение доходности бизнеса путем повышения лояльности клиента к компании. CRM осуществляется постоянно, от первого звонка клиента до завершения постпродажного обслуживания, а иногда и еще дольше. CRM, по сути, нацелен на совершенствование продаж как дополнительное конкурентное преимущество фирмы.